استفاده از خدمات، ثبت سفارش، خرید محصولات و بهرهمندی از امکانات این وبسایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. گروه صنعتی پژواک حق بهروزرسانی و اصلاح قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ میداند و نسخه منتشرشده در وبسایت ملاک عمل خواهد بود.
رویه ثبت سفارش
تمامی سفارشها پس از ثبت موفق در وبسایت، پرداخت وجه و تأیید نهایی توسط سیستم فروش، وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال خواهند شد.
ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و در موارد نادر همچون بروز خطاهای سیستمی، مشکلات تأمین مواد اولیه، توقف تولید یا اختلاف موجودی انبار، گروه صنعتی پژواک مجاز به لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداختی خواهد بود.
کاربران موظف هستند اطلاعات هویتی، آدرس، شماره تماس و اطلاعات دریافت سفارش را به صورت دقیق و کامل ثبت نمایند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
رویه ارسال کالا
مرکز اصلی فعالیت گروه صنعتی پزواک در شهر اصفهان قرار دارد و تمامی سفارشها از انبار مرکزی این مجموعه ارسال میشوند.
پس از آمادهسازی سفارش، کالا از طریق شرکتهای حملونقل معتبر، تیپاکس، چاپار، پست، باربریهای مجاز یا پیک شهری ارسال خواهد شد.
هزینه حمل کالا بر اساس وزن، حجم، مقصد و تعرفه شرکت حملکننده محاسبه میشود و در بیشتر موارد به صورت پسکرایه توسط مشتری پرداخت خواهد شد؛ مگر در شرایط ویژه فروش که بهصورت متفاوت اعلام گردد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمانبندی حمل بر عهده شرکت ارسالکننده خواهد بود؛ با این حال واحد پشتیبانی فیلامنت زبرا تا زمان تحویل نهایی، آماده پیگیری وضعیت سفارش مشتریان است.
انتخاب روش ارسال
در هنگام ثبت سفارش، مشتری میتواند روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نماید.
در صورتی که روش خاصی انتخاب نشده باشد، کارشناسان فروش گروه صنعتی پژواک مناسبترین گزینه حمل را بر اساس مقصد، وزن و ابعاد مرسوله انتخاب خواهند کرد.
به طور معمول:
سفارشهای سبک از طریق پست، تیپاکس یا چاپار ارسال میشوند.
سفارشهای عمده و سنگین از طریق باربریهای رسمی کشور ارسال خواهند شد.
سفارشهای داخل شهر اصفهان در صورت امکان از طریق پیک شهری قابل ارسال هستند.
زمان تقریبی تحویل کالا بسته به شهر مقصد و شرکت حملکننده بین ۱ تا ۷ روز کاری متغیر خواهد بود.
کنترل کیفیت محصولات
تمامی محصولات برند فیلامنت زبرا پیش از بستهبندی نهایی تحت فرآیند کنترل کیفیت قرار میگیرند.
قطر فیلامنت، یکنواختی تولید، سلامت ظاهری، کیفیت بستهبندی و مشخصات فنی محصول در مراحل مختلف تولید بررسی میشوند تا محصول نهایی مطابق استانداردهای کیفی مجموعه به دست مشتری برسد.
با این وجود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی، واحد خدمات پس از فروش آماده رسیدگی خواهد بود.
رویه مرجوعی کالا
هدف اصلی گروه صنعتی پزواک ارائه محصولی با کیفیت و ایجاد تجربه خریدی مطمئن برای مشتریان است.
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا آسیب ناشی از فرآیند تولید باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت نماید.
تمام درخواستهای مرجوعی باید پیش از هرگونه استفاده گسترده از محصول و حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اعلام شوند.
شرایط مرجوعی کالا
امکان مرجوعی کالا در موارد زیر وجود دارد:
مغایرت محصول ارسالی با سفارش ثبتشده
وجود ایراد فنی ناشی از فرآیند تولید
آسیبدیدگی محصول پیش از تحویل به مشتری
نقص کیفی تأییدشده توسط کارشناسان فنی مجموعه
موارد زیر شامل خدمات مرجوعی نخواهند بود:
استفاده نادرست از محصول
نگهداری نامناسب فیلامنت در شرایط محیطی نامناسب
آسیبهای ناشی از تجهیزات چاپ سهبعدی کاربر
تغییر شکل بستهبندی یا محصول پس از استفاده
سفارشهای اختصاصی یا سفارشیسازیشده
پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت و تأیید ایراد، محصول تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق ضوابط مالی مجموعه مسترد خواهد شد.
فرایند صدور فاکتور
برای تمامی سفارشهای ثبتشده در وبسایت،پیش فاکتور فروش صادر میشود.
پایبندی به قوانین
گروه صنعتی پزواک خود را متعهد به رعایت تمامی قوانین تجارت الکترونیک، حمایت از حقوق مصرفکننده، قوانین مالیاتی و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران میداند.
تمامی فعالیتهای این وبسایت در چهارچوب قوانین رسمی کشور انجام میشود و هرگونه سوءاستفاده از خدمات، محتوای سایت، علائم تجاری یا اطلاعات مجموعه از طریق مراجع قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اصول بنیادین فعالیت گروه صنعتی پزواک است.
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، خرید یا ارتباط با مجموعه ارائه میکنند صرفاً برای پردازش سفارشها، ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی فنی و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد.
این اطلاعات نزد گروه صنعتی پزواک محرمانه تلقی شده و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات کاربران
اطلاعات ثبتشده توسط کاربران باید صحیح، کامل و بهروز باشد.
مسئولیت صحت اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است و هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه متوجه استفادهکننده خواهد بود.
کاربران موظفاند از نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات دسترسی خود محافظت نمایند و مسئولیت تمامی فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
اطلاعات اینترنتی و کوکیها
وبسایت گروه صنعتی پژواک همانند بسیاری از وبسایتهای معتبر جهان از فناوری کوکیها و ابزارهای تحلیل ترافیک استفاده میکند.
این اطلاعات به منظور:
بهبود تجربه کاربری
افزایش امنیت سامانه
تحلیل رفتار بازدیدکنندگان
بهینهسازی خدمات و محصولات
ارتقای عملکرد وبسایت
مورد استفاده قرار میگیرد.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود ذخیرهسازی کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنند.
نمایندگی فروش
گروه صنعتی پزواک در راستای توسعه شبکه فروش محصولات فیلامنت زبرا آماده همکاری با نمایندگان، فروشگاههای تخصصی چاپ سهبعدی، مراکز آموزشی، شرکتهای صنعتی و فعالان بازار در سراسر کشور است.
اعطای نمایندگی بر اساس بررسی ظرفیت منطقه، توان فنی و تجاری متقاضی و سیاستهای توسعه برند انجام میشود.
استفاده از نام، نشان تجاری و هویت بصری فیلامنت زبرا تنها با مجوز رسمی و کتبی این مجموعه مجاز خواهد بود.
ارتباط با ما و پشتیبانی
واحد فروش و پشتیبانی گروه صنعتی پزواک همواره آماده پاسخگویی به سؤالات، درخواستها، پیشنهادات و انتقادات مشتریان است.
کاربران میتوانند از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با کارشناسان مجموعه ارتباط برقرار نمایند.
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن، حرفهای و رضایتبخش برای تمامی مشتریان برند فیلامنت زبرا است.
پیشنهادات و انتقادات
ما در گروه صنعتی پزواک | برند فیلامنت زبرا باور داریم که مسیر رشد و پیشرفت از شنیدن صدای مشتریان آغاز میشود.
از تمامی کاربران، مشتریان، نمایندگان فروش و فعالان صنعت چاپ سهبعدی دعوت میکنیم دیدگاهها، پیشنهادات و انتقادات سازنده خود را با ما در میان بگذارند.
تمامی بازخوردها توسط واحد مدیریت و کنترل کیفیت بررسی شده و در فرآیند بهبود محصولات، خدمات و توسعه برند مورد استفاده قرار میگیرد.
اعتماد شما سرمایه اصلی فیلامنت زبرا است و ما خود را متعهد به حفظ و ارتقای این اعتماد میدانیم.